编织一张“民生防护网”需要多少温度？

——解码中国人寿莱芜分公司的金融密码

当外卖骑手李庆龙获得快速理赔时，他第一次感受到保险的“温度”；当60岁的张阿姨在新型保全员的帮助下领取到第一笔保单分红时，她看到了金融养老的另一种可能。在中国人寿的版图上，保险不再是冰冷的数字，而是融入民生脉络的“守护网”。

中国人寿莱芜分公司秉持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，通过普惠金融创新、养老金融探索、特殊人群保障三大维度，持续拓展保险服务边界，为数十万家庭筑牢风险屏障，交出了一份“金融为民”的温暖答卷。

普惠金融：让保障触手可及

在普惠金融领域，持续出台新的政策措施，推出多样化的普惠保险产品，不断提升普惠金融的覆盖面、可得性和获得感。

一方面，主动对接各级政府部门，提升保障水平，更好地助力保险服务的普遍惠及。今年，莱芜分公司联合莱芜区妇联以"政策+保险+服务"的创新模式推进“家庭安康工程”，通过三级联动机制与多维宣传矩阵，实现惠民政策精准触达，构建起“事前预防、事中保障、事后救济”的全周期防护体系。目前，莱芜区已构建覆盖全区的安康保险保障网络，居民参保率持续提升。今年以来,莱芜区“家庭安康工程”累计承保1.96万人，理赔98人、理赔金额39.7万元，典型案例帮扶成效显著。

此外，莱芜分公司还通过精准覆盖小微企业、“两新”群体等重点领域，构建起多层次、广覆盖的普惠保险服务体系。针对外卖骑手、快递员等特殊职业群体，以“骑行保”为抓手，多款意外险产品加大保险保障供给力度，提升覆盖人次和保障水平。另一方面，通过开展“点将工程”，在乡镇提供服务窗口，重点为乡镇老人、妇女、儿童等特定风险群体提供政保业务办理、政策宣导、理赔业务咨询与帮办等业务，打通该群体链接普惠保险服务的“最后一公里”，真正实现农村居民基础保险服务不出村、综合保险服务不出镇。

不仅如此，公司还努力提高大病保险、城市定制型医疗保险等政策性业务的覆盖面，为更多家庭撑起“保护伞”。

在莱芜，普惠金融正守护在百姓生活的每一个角落。

养老金融：护航全生命周期养老需求

2024年国办一号文件聚焦“银发经济”，从国家层面首次出台以“银发经济”为主题的专项政策，提出培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往。2025年政府工作报告中也指出，要积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济。

当"银发经济"上升为国家战略，莱芜分公司正以金融创新破解养老困局，在老龄化浪潮中书写保险新篇。积极拓展创新边界，构建个人养老金产品和服务体系，做好养老金融这篇大文章，积极对接客户多层次养老服务需求，持续丰富机构养老、居家养老等多类型养老服务供给，让每一位老年人都能安享晚年。截至目前，莱芜分公司以“个人养老金账户”开户为突破，多款产品涵盖年金险、增额终身寿险等类型充分满足客户个性化养老规划需求。

为提升客户服务体验，莱芜分公司构建新型保全员队伍，提供“适老化”服务帮助老年人走出“数字困境”。开设“绿色通道”，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座、配备老花镜等，手把手教会老年人“智慧柜员机”、大字体界面操作使用方法，将智能金融的便捷与人文关怀深度融合，让老年群体在享受科技红利的同时，真切感受到有温度的金融服务。

特殊群体保障：不让任何一个人掉队

深耕民生保障领域，为特殊群体撑起风险防护伞。针对农村群众、脱贫人口、城市低保户及残障人士等特殊群体，通过精准化服务提升弱势群体风险抵御能力，彰显国寿担当。

在助残服务方面，打造"全链条无障碍服务生态"。从硬件升级至产品定制，处处彰显人文关怀，服务网点增设盲道指引、手语交流角，配备助听器、放大镜等辅助设备。聚焦乡村振兴战略，不断丰富保险产品供给，推广乡村振兴系列产品，因地制宜、按需承保，为农村人口提供了全方位的保险保障。扩建民生服务团队，针对空巢老人、留守儿童等特定风险群体，通过在乡镇设立服务窗口、代打病历、上门理赔等便捷、高效的保险服务，让保险服务真正惠及民生。

在编织这张“民生防护网”的过程中，中国人寿莱芜分公司始终秉承“成己为人、成人达己”的双成理念，践行“国之大者”担当、忠实履行企业服务民生和实体经济的职责使命，将“人民性”写入每个产品代码，让保险成为通往美好生活的“基础设施”。