【天眼问政】“李鬼” 盯上燃气收费与管道更换，燃气公司教你三招辨真伪

近日，家住贵阳市乌当区恒大雅苑的史女士向“天眼问政”栏目反映，有人冒充燃气公司员工上门维修收费，经物业核实才得以追回损失。史女士想咨询相关部门，应该如何辨别是不是正规的燃气维修？燃气公司入户安全检查的正规流程应该是怎样的？居民应该如何防范“维修诈骗”？

恒大雅苑小区

“工作人员”敲门检查燃气设备

物业中心15分钟迅速识别拦截

“事情发生在3月19日，我在家里听到有人敲门，开门后一名身穿燃气设备工作服的男子表示正在对各家燃气设备进行常规检查，我没多想就让他进家了。”史女士告诉记者，进门后，该名人员先是用一个不知名的设备象征性地在煤气管道上试探一番，随即问到“使用了多少年，有没有更换过煤气管道”等问题，建议史女士对管道立即进行更换。

为了自身安全着想，史女士当即选择花费297元更换了管道，直到她发现小区业主群内有业主在咨询物业公司，此人是否为燃气公司工作人员时，才知道自己被骗了。“这时候我才发现，我付款的收款码上显示的收款方是‘给多宝私人订制’，而并非显示燃气公司。”史女士说，业主群内还有其他业主被要求更换了4米管道，共支付320元。

物业工作人员在业主群及时回应提醒

“这个是推销燃气设备的，大家不要相信。如果是贵州燃气公司的，他们会提前告知，我们会在群里通知大家。因为不知道他们卖的东西是否合格，所以大家最好不要相信。”看到业主群消息后，小区物业第一时间作出反应。

根据史女士提供的聊天截图显示，该小区已有多名住户花费更换了管道，金额大概在100元至300元不等。其中一名居民直言：“速速追回，这涉及金额可能不小。”

业主支付的更换管道费用截图

史女士表示，燃气检查是正常生活所需，老百姓对于这样的现象并不好辨别，往往容易上当受骗，且被骗钱事小，如果因为非工作人员的非正常操作导致煤气泄漏等安全事故的发生，所造成的后果不堪设想。因此，她希望物业公司今后对于外来人员能够加强精准识别，且燃气公司也应将正常工作流程多作普及，谨防类似事件再次发生。

更换的管道

记者随后联系到恒大雅苑物业服务中心了解当天的情况。据该物业相关负责人介绍，当天11时05分，物业人员在业主群内接到询问“燃气公司是否上门检测”消息后，第一时间迅速响应，表示“未收到通知”。随后有业主上传两名“工作人员”照片，通过比对工装细节及证件样式，确认系假冒燃气公司工作人员，立即展开排查。

11时20分，物业巡逻队根据线索在楼栋内拦截了两名推销人员并报警。经查，该人员使用山寨证件诱导5户业主付费更换燃气管，其中2户换回原来管道已全额退款，3户将换下的材料扔掉后，已按燃气公司定价退回三分之二费用，总计追回损失上千元。业主事后还向物业赠送了锦旗表示感谢。

恒大雅苑物业服务中心还特别提醒，近期假冒推销、诈骗频发，居民需注意拒绝为陌生人员开门；核实上门人员身份时，应要求提供企业官方工号并致电400热线验证；如遇可疑情况，应立即联系物业或社区工作人员核实。

物业拦截推销人员并报警

贵州燃气集团：

常见套路有三种

如何识别假冒燃气公司工作人员？3月31日，记者采访到贵州燃气集团股份有限公司（下称贵州燃气集团）深入了解。

贵州燃气集团工作人员表示，小区内一般出现自称是燃气公司的入户安全检查，并以家中有安全隐患为由，要求购买燃气灶等产品的情况属于行骗。

行骗的常见套路有三种：一是假冒燃气公司工作人员上门安检，会事先在居民小区张贴“维修通知”等宣传海报，遇到这种情况，可以检查通知落款是否为“贵州燃气集团股份有限公司”“贵州燃气集团股份有限公司客户管理部”，其余类似名称落款均非本司行为。

第二种套路是在进行一番简单的检查后向用户表示，屋内存在严重安全隐患，并以语言恐吓或诱导用户购买燃气产品，收取高额费用。

第三种套路是强行要求用户更换燃气软管或安装可燃气体报警装置等，并以断气为由来威胁用户。

非燃气公司人员的着装

正规的入户安全检查流程应该是什么样的？贵州燃气集团工作人员解答，贵州燃气集团每年会对居民燃气用户的燃气设施提供一次免费入户安全检查服务。

开展服务前，会在居民小区粘贴相关通知，并且通知落款均为“贵州燃气集团股份有限公司客户管理部”。

其次，工作人员证件佩戴齐全，均统一穿着印有“贵州燃气”标识及字样的蓝色工作服，特别是在衣服胸口处，并且其工作证盖有“贵州燃气集团股份有限公司”印章，有照片以及岗位编号。最重要是看公司全称，若入户的人员佩戴标注为有“贵州燃气公司”“贵阳燃气公司”“贵阳燃气某某设备有限公司”等字样的证件均不是燃气公司的工作人员。

最后，入户前工作人员会主动说明来因和出示相关证件，并核对用户信息，然后进行燃气表读数登记，检查燃气管道、表具、接头等设施是否存在燃气泄漏，以及燃气灶具、燃气热水器等使用情况，告知用户存在哪些燃气安全隐患，并下达隐患整改通知书。检查中，工作人员不会推销或强制要求用户购买燃气灶具等产品。用户对上门服务的工作人员身份有疑问，可拨打贵州燃气客户服务热线96977进行身份核实。

贵州燃气上门检查人员的正规着装

“还有一点是，用户在预约办理业务，等待上门服务期间遇到行骗情况时，可以通过这两点识别：一是我们会与用户预约上门服务的时间，并严格按照预约日期提前联系客户确定上门时间，不会‘突然袭击’。二是如遇特殊情况无法按时上门，工作人员会在预约时间当天电话联系用户告知原因。”贵州燃气集团工作人员表示，若用户没有接到预约电话，有人自称是燃气公司工作人员上门服务的，请提高警惕，辨别是否为假冒人员。

贵州日报天眼新闻记者

王颖 高琴

编辑 郭睆秋

二审 刘娟

三审 闵捷