白河原声｜以精细服务浇灌月季芳华

王锐

当南阳手握“世界月季博览会”这张烫金名片，服务品质已成为衡量城市软实力的标尺。这座月季种苗出口量占全国80%的城市，既要用万亩花海惊艳世界，更需以润物无声的服务细节留住人心。面对多个国家参与、百万级客流的考验，唯有将服务精度嵌入每个环节，方能成就“国际范”与“烟火气”交融的盛会。

提升服务需先夯实基础支撑。可在机场、高铁站设置多语种服务台，联合网约车平台开通“月季摆渡车”，用“落地第一公里”的便利赢得游客好感。主会场可借鉴杭州亚运会经验，建立三级分流系统：核心展区实行预约制，外围区域动态调控人流，应急通道保持全天畅通。针对母婴、残障等特殊群体，规划专用观花路线，配置无障碍接驳车，这样的“关键小事”正是南阳需要注意的细节。

智慧服务能有效打破体验壁垒。可在场馆内铺设5G+AR导航系统，游客扫码即可解锁“花王导览”“AI识品种”等智慧功能。可开发集成预约、消费、投诉功能的微信小程序，实时推送客流热力图与停车空位信息。绍兴兰花展引入的“数字分身”技术，让游客在云端永久保存与名花的合影，此类创新值得借鉴。更需建立大数据预警机制，当某展区游客密度超阈值时，自动触发分流提醒和应急响应。

人文温度才是服务的终极内核。可培训千名志愿者组成“月季使者”团队，不仅掌握多种外语服务技能，更要熟知月季文化典故，让每个展品都有故事可讲。借鉴扬州“樱花管家”模式，在老年游客集中区域设置休憩驿站，提供老花镜、急救药品等贴心物资。餐饮服务应突出本地特色，将月季花饼、新野板面、方城烩面等地方美食融入花间茶歇，让味蕾记忆与视觉盛宴共同构成城市印象。

服务如同月季的根系，虽不显于地表，却决定着花朵能否持久绽放。当我们用绣花功夫织就服务网络，让四方宾客从精准服务中感受“南阳温度”，这场花卉盛事才能真正实现从“流量入口”到“品牌IP”的跨越，为城市高质量发展注入持久芬芳。

编辑：辛灵飒 初审：陈丹丹 终审：王笑荷